ESTRATEGIAS PARA LOS TIPOS DE CLIENTES

En el siguiente cuadro mostraremos los diferentes tipos de clientes, algunas características de estos y daremos unas pautas para atenderlo, con el objetivo de encontrar la satisfacción cliente-empresa.

TIPOS DE CLIENTE	PERSONALIDAD	ESTRATEGIA
EL DESCONFIADO	Cuidadoso Tiene presentes experiencias desagradables Es paciente Detallista Tiene decisión indefinida	Mostrarle variedad de productos, garantizar la calidad  de lo se va a llevar, hablando  con seguridad de la composición del mismo.
DOMINANTE E IMPULSIVO	Sus movimientos son rápidos. Le gusta discutir Son descontentos e inconformes Es agresivo y habla fuerte Siempre creen tener la razón	La estrategia a seguir con este tipo de cliente es darle la razón en lo que dice, sin entrar en discusiones, que no tengan fundamentos reales y comprobables
INDECISO	Es inseguro y falta de confianza en sí mismo , no toma decisiones y no sabe elegir puesto que todo es bueno para ella Pide sugerencias ya sea del vendedor o la persona más cercana Permite que decidan por el	Convencerlo con argumentos y conocimiento del producto, e inducirlo  a que lleve el producto. Se le puede brindar una muestra del producto para un mayor convencimiento
RESERVADO Y SILENCIOSO	Es callada durante la exposición de la venta Contesta poco a las preguntas y parece impasible Asume actitud precavida	Tratar poco a poco de ganarnos su confianza investigando sus gustos y no demorando la venta
LOCUAZ Y DEMASIADO SIMPATICO	Es el tipo de persona que habla y no deja argumentar la venta por lo general tiene un gran repertorio de chistes y saca a relucir acontecimientos personales perdiendo el hilo a la venta	Mantener una buena conversación, tolerar las inoportunidades que el cliente presente, intentando promover interés en el producto y lograr terminar  la venta agradablemente.
VANIDOSO Y SABELOTODO	Es una persona presumida y cree que puede con todo el mundo Es lucido y contradice el argumento de cualquiera es difícil convencer a este tipo de clientes	Hacerlo sentir como nuestro mejor cliente, que piense que se le da una atención especial y única, elogiando sus temas de conversación, su actitud, su personalidad, forma de vestir  etc.
GRUÑON	Esta siempre de mal humor y caprichoso, su actitud es defensiva y de deja llevar de la emoción que la razón	Dejarlo que hable y que exprese lo que busca, y buscar el momento más oportuno para asesorarlo.
MENTALIZADO	Este comprador trata siempre de exprimir al vendedor ya que busca descuentos y precios bajos, avergüenza a sus compañeros y se cree un hábil comprador y cae fácilmente en el oso.	A este tipo de cliente se debe hablar de la calidad, propiedades de nuestro producto, haciendo que compare calidad con la competencia, y no ceder a descuentos a menos que la compra lo justifique.
TECNICO	Es detallista y cauteloso, previamente se ha analizado todas las características del producto y exige que cumpla con las condiciones más optimas que se ajuste a sus propósitos	Este tipo de cliente sabe que es lo que busca y lo más conveniente sería dejarlo expresarse, luego satisfacer su necesidad y no hablar de lo que no se tenga total seguridad.
CURIOSO	Ve más allá de las características del producto y hace preguntas sorprendentes acerca de este.	Brindarle el conocimiento requerido con el fin de satisfacer sus inquietudes sobre el producto.  Ofrecer catalogó  que le brinden mas información.
ASESORADA O ACOMPAÑADA	Esta persona solo toma opinión y consejos de las personas que le acompañan y dejan asesorarse del vendedor	Con este tipo de cliente es necesario  intervenir y aconsejar,  en su compra, ya que le gustan las opiniones de los demás, y prestarle la misma atención a la persona o acompañantes.
OBSERVADOR	Es la típica persona que busca algo concreto y no le gusta que se le acerque, el mismo lo llamara en el momento de comprometerse	Permitirle que escoja, busque lo que necesita, sin importar el tiempo, pero siempre teniendo la disponibilidad de atenderlo en el momento que lo requiera.
IRRESPETUOSO	El trato de esta persona con el vendedor es grosero, altanero, mira mal habla pestes del producto y es mal educado	La paciencia es la estrategia más conveniente con este tipo de cliente y la decencia para cualquier contestación.
TIMIDO	Es un comprador que sufre complejo de inferioridad y le da pena preguntar sobre lo que quiere	Se debe ofrecer variedad de productos, precios hasta averiguar lo que está buscando, brindarle confianza, y preguntarle bastante para encontrar su necesidad
COLABORADOR	Es una persona amable, respetuosa y fácil de llevar no hay que convencerlo ni de aconsejar	Simplemente se debe acoger a lo que este tipo de cliente está buscando.